FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

 

Délais de Traitement des Commandes:

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du paiement. 

1. Combien de temps faut-il pour la livraison ? Nos délais moyens de livraison en colissimo sont de 2 à 4 jours ouvrés en fonction de votre lieu de résidence. Pour les commandes personnalisées, le délai peut s'étendre à 8 jours ouvrés.

Frais d'Expédition:

• Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Les frais exacts seront affichés lors du processus de paiement.

Suivi des Commandes:

• Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi Colissimo, que les clients peuvent utiliser pour suivre leur colis en temps réel jusqu'à la livraison.

2. D’où venez-vous ? Nous sommes une entreprise française.

3. Livrez-vous à l’international ? Oui, nous livrons en France, en Belgique, au Royaume-Uni, en Suisse et au Canada.

4. Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ? Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et qu'un retard est constaté, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. L'expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez suivre et tracer votre commande à tout moment. Si vous avez besoin d'être rassuré, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse suivante : contact@fabyshinecreations.com

5. Que faire si l’article reçu est endommagé ? En cas de réception d'un article endommagé, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer une photo du produit en question par mail à l’adresse suivante : contact@fabyshinecreations.com dans un délai de 48 heures, accompagnée de votre numéro de commande. Vous devrez également effectuer une réclamation auprès de notre service client. Étant donné que nos Box de fleurs sont uniques, nous ne pourrons pas vous envoyer le même article. Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours.

6. Votre site est-il sécurisé ? Oui, notre site est 100% sécurisé. Vous verrez en haut à gauche un petit cadenas, ce qui signifie que vos informations sont protégées.

7. Comment nous contacter ? Pour nous contacter, il vous suffit de cliquer sur "Nous contacter", de remplir le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Chez Faby Shine Créations, nous nous efforçons de vous offrir un service de qualité, des produits uniques et une expérience d'achat agréable. Si vous avez d'autres questions ou des demandes spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !